TORONTO, le
24 mars 2020 /CNW/ - Alors que les répercussions de la
COVID-19 continuent de se faire sentir dans nos collectivités, la
Banque CIBC (TSX: CM) (NYSE: CM) a annoncé aujourd'hui
d'autres mesures proactives visant à aider les clients, les membres
de l'équipe et les organismes communautaires.
Voici certaines de ces mesures :
Pour les clients :
- Puisqu'elle reconnaît que les aînés représentent l'une de nos
collectivités les plus vulnérables, la Banque CIBC ouvre ses
centres bancaires 30 minutes plus tôt, soit à 9 h 30, pour les
aînés à certaines dates, y compris le vendredi 27 mars et le lundi
30 mars, ce qui coïncide avec la date à laquelle les paiements
d'aide sont émis par le gouvernement. Les personnes handicapées
sont également invitées à se rendre à nos centres bancaires pendant
cette période.
- Pendant le reste des heures d'ouverture, si un aîné ou une
personne handicapée se présente à notre centre bancaire entre 10 h
et 16 h, nous avons institué une politique du type « vous êtes le
suivant », c'est-à-dire que nous servirons ces clients de façon
proactive en les invitant à quitter la file d'attente pour que
notre prochain membre de l'équipe disponible puisse répondre à
leurs besoins rapidement et en toute sécurité.
- Nous tendons également la main aux clients âgés qui pourraient
avoir besoin d'aide pour effectuer des paiements de factures ou
d'autres opérations courantes, mais qui ne sont pas en mesure
d'effectuer leur visite habituelle à leur centre bancaire
local.
« Nous reconnaissons que nos clients âgés et les personnes
handicapées peuvent avoir plus de difficulté à se rendre à leur
centre bancaire local, et nous mettons en œuvre ces nouvelles
mesures pour leur réserver du temps pour qu'ils puissent gérer
leurs opérations bancaires et que nous puissions les servir
rapidement pendant les heures normales d'ouverture, a déclaré
Laura Dottori-Attanasio, première vice-présidente à la
direction et chef de groupe, Services bancaires personnels et PME,
Banque CIBC. Nos équipes locales cultivent des relations
étroites avec nos clients dans leur collectivité, et ces mesures
supplémentaires visent à nous aider à répondre aux besoins de ces
clients en matière d'opérations bancaires. »
Pour notre équipe :
- Les membres de l'équipe recevront une indemnité quotidienne de
50 $ lorsqu'ils doivent travailler sur place pour s'acquitter de
leurs tâches, y compris ceux qui occupent des postes en interaction
directe avec les clients et des postes clés liés au soutien
opérationnel, ce qui permettra de maintenir les niveaux de service
pour les Canadiens. Cette indemnité quotidienne s'applique aux
membres de l'équipe à temps partiel ou à temps plein et reconnaît
le rôle essentiel qu'ils jouent chaque jour en matière de service à
la clientèle.
- Tous les membres de l'équipe de la Banque CIBC sont admissibles
à un maximum de 10 jours de congé rémunéré supplémentaires, ce qui
contribuera à gérer les répercussions de la COVID-19, y compris le
fait d'être là pour les membres de leur famille et de prendre soin
d'eux-mêmes pendant cette période difficile.
« Nous sommes extrêmement fiers de notre équipe, qui fournit un
service essentiel à notre clientèle avec professionnalisme et
détermination, a déclaré Sandy
Sharman, première vice-présidente à la direction, Personnel,
culture et marque. L'instauration d'une aide supplémentaire
destinée aux membres de l'équipe qui doivent se présenter au
travail pour prêter main-forte aux clients, ainsi que d'une plus
grande souplesse au moyen d'un plus grand nombre de jours de congé
rémunéré, aidera notre équipe à prendre soin de nos clients et
d'eux-mêmes pendant que nous gérons ensemble cette période
difficile. »
Pour nos collectivités :
Puisqu'elle reconnaît le travail essentiel que réalisent les
organismes de bienfaisance pour soutenir nos collectivités locales
et le besoin urgent d'aider ces organismes à un moment où les
activités normales de collecte de fonds sont perturbées, la
Banque CIBC a annoncé la semaine dernière qu'elle accordait
des dons de bienfaisance totalisant 750 000 $ en réponse
au besoin urgent d'aide. Les dons seront distribués aux organismes
suivants :
- Community Food Centres Canada et son fonds destiné à
l'accès aisé aux aliments, qui permettent aux personnes
vulnérables, y compris les aînés, d'avoir accès à des programmes de
repas à emporter et d'acheter rapidement de la nourriture et des
fournitures;
- Centraide, qui contribuera à fournir aux aînés, aux
collectivités touchées et à ceux qui ne sont pas en mesure de
quitter leur domicile les ressources essentielles dont ils ont
besoin pendant cette période;
- Jeunesse, J'écoute, qui accroîtra ses capacités, ce qui
lui permettra de répondre à l'augmentation de la demande de
services, en grande partie attribuable à l'augmentation du nombre
d'appels concernant la fermeture des écoles, l'incertitude quant à
l'avenir, le stress au sein de la famille et l'isolement
social;
- La Société canadienne du sang, qui a toujours un besoin
critique de sang, poursuit ses efforts pour réagir à la récente
augmentation du nombre d'annulations de rendez-vous dans plusieurs
villes en raison de la pandémie de COVID-19;
- L'Organisation mondiale de la Santé, qui fournit des
ressources et une aide internationale aux travailleurs de première
ligne et aux pays touchés.
« Les organismes de bienfaisance et les organismes
communautaires constituent littéralement une bouée de sauvetage
pour bon nombre de nos amis et voisins dans une période comme
celle-ci, et nous avons accordé nos dons d'entreprise aux causes
qui sont essentielles à l'heure actuelle pour nous assurer de
demeurer forts, tous ensemble », a ajouté
Mme Sharman.
À propos de la Banque CIBC
La Banque CIBC est une importante institution financière
canadienne d'envergure mondiale qui compte 10 millions de
clients, tant des particuliers que des entreprises, y compris des
clients institutionnels et du secteur public. Par l'intermédiaire
de Services bancaires personnels et Services bancaires aux
entreprises, du Groupe Entreprises et de Gestion des avoirs, et de
Marchés des capitaux, la Banque CIBC offre un éventail complet
de conseils, de solutions et de services au moyen de son réseau de
services bancaires numériques de premier plan, et de ses
emplacements dans tout le Canada,
aux États-Unis et dans le monde entier. Vous trouverez d'autres
communiqués et renseignements sur la Banque CIBC à l'adresse
www.cibc.com/fr/about-cibc/media-centre.html.
SOURCE CIBC