Cada vez más, las listas de compras incluyen un nuevo elemento:
la conveniencia
La industria de los comestibles es un excelente ejemplo. Los
compradores estadounidenses pasan, en promedio, 60 minutos
comprando alimentos por semana. Para reducir esta cantidad de
tiempo, cada vez más clientes estadounidenses de Walmart aprovechan
las opciones de compra en línea, como los servicios de recolección
y de entrega.
Este comunicado de prensa trata sobre
multimedia. Ver la noticia completa aquí:
https://www.businesswire.com/news/home/20190823005331/es/
Walmart China delivery services (Photo:
Business Wire)
Sin embargo, los Estados Unidos no es el único lugar en el que
los clientes buscan conveniencia. El reciente anuncio de Walmart
Canada sobre la expansión de la entrega de alimentos con Instacart
demuestra la velocidad con la que los clientes responden a las
innovaciones que ahorran tiempo en los mercados de todo el
mundo.
“Los clientes son bastante parecidos en todas partes”, declaró
JP Suarez, vicepresidente ejecutivo y director administrativo de
Walmart International. “Ellos buscan calidad, buena variedad y
excelente precio; y desean obtener todo eso cuándo y dónde
quieran”.
Si bien la conveniencia es el destino común, las soluciones para
poder brindarla son diferentes en los mercados locales. Esta es una
muestra de la forma en que Walmart International innova cuando se
trata de llegar al objetivo final: acercar cada vez más los
artículos a su destino.
Una prioridad compartida
En algunos casos, la entrega de comestibles no solo es más
fácil, sino que puede cambiar la vida de las personas. A la edad de
81 años, Ana Luis de Anda Cortes tiene una pierna prostética y no
puede conducir. Esto significa que la posibilidad de realizar
pedidos en su tienda local de Superama en la Ciudad de México es un
servicio del que depende.
Superama ofrece un servicio de entrega de comestibles desde
1991, y hoy la marca ofrece una amplia variedad en todo el país. De
hecho, los clientes de México están tan acostumbrados a la entrega
de comestibles; es común para ellos visitar la tienda y preguntar
si los empleados pueden llevar sus bolsas de compras hasta sus
casas.
En México, una mezcla de vehículos de reparto propios y socios
de servicios de entregas permite que los diversos formatos de
Walmart realicen entregas a clientes casi en cualquier lugar. Sin
embargo, México no es el único mercado con tan amplio alcance.
Massmart de Sudáfrica también utiliza una red de vehículos propios
y de terceros, incluido el proveedor de colaboración abierta
Wumdrop, el cual opera en 16 tiendas Makro en Ciudad del Cabo,
Johannesburgo, Pretoria y Durban, para brindarles servicios de
entrega a sus clientes.
Muchos mercados están añadiendo servicios rápidamente, por lo
que cada vez más clientes pueden experimentar la conveniencia
agregada. En 2018, Argentina sumó 2000 ciclistas, con varios
triciclos sustentables especiales, para proporcionar servicios en
el área del Gran Buenos Aires. Chile está agregando servicios de
recolección a tiendas de todo el país a paso acelerado, lo que
incluye la reciente incorporación de una ubicación más al sur en
Punta Arenas. Además, los clientes están respondiendo: el 60 %
de los pedidos en línea chilenos son pedidos que incluyen el
servicio de recolección. Mientras tanto, en Centroamérica, la
carrera ya comenzó, ya que Guatemala empieza a probar el servicio
de recolección en tiendas, con planes para expandirse al resto de
la región.
A medida que los servicios de recolección y entrega se vuelven
más comunes, los mercados buscan otras formas más creativas de
ofrecer conveniencia. En Canadá, Walmart y PenguinPickUp lanzaron
sucursales de marca conjunta en áreas urbanas que facilitan la
compra de comestibles, con estaciones de recolección
convenientemente ubicadas para los clientes que se encuentran a
varios kilómetros de distancia.
Más rapidez en las entregas
En las ciudades chinas de Shenzhen, Shanghái y Chengdu, los
clientes pueden esperar entregas rápidas de comestibles de una
hora. Hace poco, Walmart China completó una entrega en menos de
nueve minutos desde el momento en que se realizó el pedido hasta
que el producto fue entregado en el domicilio del cliente.
Walmart China trabaja con los equipos de logística de Dada-JD
Daojia para ofrecer un servicio de entrega veloz, el cual
transporta comestibles directamente desde un sistema de depósito
tipo almacén hasta la puerta del cliente. Desde enero de 2019,
Walmart China manejó las operaciones de más de 30 depósitos con
ubicaciones adicionales en el camino.
ASDA del Reino Unido acelerará su ritmo de entrega con el
lanzamiento del servicio de entregas en el mismo día para más de
270 tiendas. De todos modos, el equipo no se detendrá allí. La
tienda minorista británica está poniendo a prueba un servicio en
asociación con Just Eat que entrega 100 productos esenciales en 30
minutos o menos.
En el Japón, el personal de Seiyu está siguiendo estas
iniciativas al experimentar este año con un servicio prémium de
entregas en una hora. Pero esta no es la noticia. Este verano, los
clientes que visiten el atractivo turístico Sarushima Island en la
Bahía de Tokio podrán recibir alimentos y otros productos frescos
que serán enviados por medio de un dron. El programa de prueba es
el resultado de una asociación entre Seiyu y Rakuten.
Estos servicios muestran el poder de las grandes ideas generadas
por los mercados locales.
“Cuando estamos haciendo bien nuestro trabajo, significa que
estamos facilitando que los mercados se muevan más rápido”, declaró
Suarez. “Podemos conectarlos y acelerar, y luego apartarnos del
camino”.
Innovación en la India
El núcleo de la innovación minorista está enfocado en un
objetivo simple: encontrar la solución que tenga más sentido para
los clientes.
En muchos aspectos, el mercado indio es único.
En la India rural, las pequeñas tiendas llamadas kiranas son una
parte esencial al momento de definir la cantidad de clientes que
adquieren sus comestibles. Como muchos propietarios de pequeñas
empresas, los propietarios de kiranas compran productos al por
mayor para poder mantener bajos costos. Sin embargo, muchos
mayoristas no ofrecen pagos en línea, lo que hace que los
comerciantes deban realizar viajes especiales a los bancos en busca
de efectivo. El tiempo que se pierde en el banco puede significar
la interrupción del servicio en la tienda, ya que muchas kiranas
deben cerrar sus puertas para que el dueño pueda hacer cola y
retirar el dinero del banco.
A principios de este año, Walmart India anunció que iba a sumar
el método de pago PhonePe, el cual le permitirá a más de 1 millón
de miembros de tiendas mayoristas con formato Cash and Carry
(comprar y llevar) de empresa a empresa (B2B) de Best Price pagar
por medio de sus teléfonos.
Para las personas que no están familiarizadas con los desafíos
de la India, esto puede no parecer un gran progreso, pero es una
solución creativa en el viaje global hacia la economía digital.
Este nuevo sistema de pago móvil es un avance que les permite a los
propietarios de kiranas comprar artículos sin tener que abandonar
sus tiendas, para que una red más amplia de clientes tenga la
oportunidad de adquirir lo que necesita con un servicio
ininterrumpido.
“Las pequeñas tiendas son muy importantes para nosotros en la
India”, afirmó Suarez. “A través de ellas, podemos llegar a
comunidades a las que, de otro modo, no podríamos acceder”.
Los proyectos de innovación como estos son fuente de mucho
optimismo para Suarez.
“Los equipos de mercado se destacan al momento de encontrar
maneras para hacerles la vida más fácil a los clientes. Eso es lo
que es realmente brillante acerca de nuestros servicios puerta a
puerta en todo el mundo”, indicó.
El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la
versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran
como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente,
que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.
Vea la
versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20190823005331/es/
Pedro Mucciolo Pedro.Mucciolo@walmart.com
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