Extension des
offres Vantage dans le cloud avec une nouvelle plateforme de
données clients et un outil simplifié d’analytique avancée pour les
analystes
Teradata (NYSE : TDC), la société d’intelligence omniprésente
des données (« pervasive data intelligence »), annonce la
disponibilité de Vantage Customer Experience (CX), dont l’objectif
est de transformer l’expérience client dans les entreprises axées
sur les données les plus innovantes au monde. Vantage CX aide les
marques à offrir une expérience pertinente, personnalisée en temps
réel, dans toutes les interactions, afin d’augmenter leur chiffre
d’affaires tout en réduisant leurs coûts opérationnels. Vantage CX
s’appuie sur les capacités de Vantage, pour permettre aux
entreprises de se concentrer sur le développement, la fidélisation
et la satisfaction de leur clientèle, ainsi que sur l’accroissement
des revenus issus de l’acquisition de nouveaux clients, plutôt que
sur la gestion de l’infrastructure informatique.
Teradata lance également Vantage Analyst, un ensemble de
capacités destinées aux clients Vantage et permettant aux analystes
de réaliser des opérations de Machine Learning et d’analytique
avancée jusque-là réservées aux data scientists. Avec l’appui de
Vantage Analyst, les analystes peuvent lancer des analyses
complexes d’un simple clic, à l’échelle de l’entreprise, dans le
cloud. Grâce à cette approche simplifiée, ils ont la possibilité
d’exploiter des sources de données multiples et de procéder à des
itérations rapides de leurs analyses afin de découvrir des
enseignements précieux à même de faire évoluer l’entreprise. En
plus d’augmenter considérablement l’efficacité des collaborateurs
et donc l’agilité générale de l’entreprise, Vantage Analyst aide
celle-ci à porter une attention plus grande aux enseignements
analytiques permettant d’obtenir des réponses concrètes.
Vantage Customer Experience est aujourd’hui disponible en
quantité limitée, sa commercialisation générale étant prévue pour
le premier trimestre 2020. Vantage Analyst est disponible dès à
présent, l’ajout de fonctions supplémentaires étant prévu d’ici fin
2019.
Vantage Customer
Experience
L’offre d’une expérience client de qualité vient en tête des
priorités des entreprises orientées client. Nombre d’entre elles
peinent pourtant à obtenir une vision complète des interactions
clients englobant différents points de contact et départements. Les
nouveaux silos analytiques engendrés par le nombre croissant
d’outils technologiques de marketing et solutions d’engagement
clients viennent entraver la capacité à détecter et à réagir aux
opportunités commerciales et aux difficultés rencontrées par les
clients. En conséquence, les entreprises sont dans l’incapacité de
personnaliser de manière claire et rapide les interactions clients.
Vantage CX élimine cette complexité en offrant une vision unifiée
du client, des outils analytiques avancés simples d’utilisation qui
transforment les données en insights clients, et en messages
orchestrés entre les technologies marketing et les outils
d’engagement clients, permettant de concrétiser ces enseignements
en actions.
« Bien que Teradata soit depuis longtemps reconnu comme le
leader dans le domaine de la gestion et de l’analyse des données,
les utilisateurs professionnels utilisent parfois leurs propres
outils pour l'analyse clients. Cela répond à leur besoin de
contrôle et de mise à profit d’une expérience utilisateur en phase
avec leurs propres compétences et processus. Cela bride leur
capacité à offrir une expérience client connectée entre leurs
différents canaux et départements », commente Reema Poddar, Chief
Product Officer de Teradata. « Vantage Customer Experience apporte
aux professionnels du marketing et de l’expérience client une
solution sur mesure d’excellence, reposant sur la plateforme de
données clients Vantage pour leur conférer l’autonomie et la
facilité d’utilisation dont ils ont besoin afin d’intégrer,
d’analyser et d’activer les données clients. »
« Offrir une expérience client à la rapidité attendue par la
clientèle constitue l’une des premières priorités des directeurs
marketing dans tous les secteurs d’activité. Cependant, face à un
paysage numérique toujours plus complexe et fragmenté
(prolifération des technologies marketing, nouvelles sources de
données clients, multiplication des points de contact avec la
clientèle), cela représente un défi de plus en plus grand »,
souligne Martyn Etherington, directeur marketing de Teradata. «
Vantage CX répond à cela en procurant aux professionnels du
marketing davantage de données, des outils analytiques puissants et
une plus grande réactivité. »
Vantage Customer Experience – Principaux facteurs de
différenciations :
- Véritable unification des données clients : seul Vantage
Customer Experience permet aux équipes informatiques et marketing
de collaborer afin d’obtenir une vision à 360 degrés du client,
jusqu’ici si difficile à appréhender. Vantage CX s’appuie sur des
intégrateurs de données citoyennes qui nécessitent de l’agilité
dans l’expérimentation et l’exploitation de données qui se
déprécient rapidement. A la différence d’autres plateformes de
données clients sur le marché, qui ne font qu’ajouter aux silos
métiers existants, Vantage CX repose sur un socle de
fonctionnalités telles que la gouvernance d’entreprise,
l’évolutivité, la fiabilité et la sécurité, assurées par des
intégrateurs de données experts via Vantage.
- Transformation des données clients en insights : les
entreprises ont la possibilité d’augmenter leur chiffre d’affaires
et de réduire leurs coûts en saisissant des milliers d’opportunités
chaque jour, à condition d’être en mesure de détecter et d’agir sur
l’ensemble des données à leur disposition. Déployer une solution
d’expérience client à l’échelle de l’entreprise implique de mettre
de puissants outils analytiques entre les mains des spécialistes
chargés de mettre en œuvre les programmes utilisés par les clients.
Aucune programmation n’est requise pour permettre aux marketeurs et
aux professionnels de l’expérience client de bénéficier des
fonctionnalités intuitives d’analytique avancée de Teradata Vantage
: Path pour la compréhension du parcours client, Text pour
l’analyse de ses sentiments, Cluster pour l’hyper-segmentation ou
encore Machine Learning pour l’optimisation des offres
futures.
- Capacité à transposer les insights en actions : Vantage
CX permet aux professionnels de l’expérience client d’agir à partir
des insights récoltés en leur donnant les outils nécessaires à la
mise en œuvre opérationnelle transparente de ces insights, en temps
réel et sur tous les canaux. Pour exploiter ces informations, il
suffit desélectionner des clients à partir de diverses
visualisations. Les capacités existantes de Teradata en matière de
gestion des interactions clients (CIM), pour la coordination des
communications entre les différents canaux, et de gestion des
interactions temps réel (RTIM) - qui s’appuient sur le Machine
Learning pour analyser en temps réel les événements clients en
fonction des comportements passés afin de prévoir la meilleure
offre suivante - ont été modernisées pour le cloud et déployées
sous la forme d’une application totalement intégrée.
Disponibilité : Vantage Customer Experience est
aujourd’hui disponible en quantité limitée, sa commercialisation
générale étant prévue pour le premier trimestre 2020.
Tarification : Vantage CX est proposé selon le modèle «
as a Service ». La tarification repose sur différents paliers de
capacités croissantes. Le niveau d’entrée (ou licence Starter)
permet ainsi aux entreprises de commencer à petite échelle puis de
monter en capacité suivant l’évolution de leurs besoins et/ou leur
complexité.
Vantage Analyst
En plus de fournir un environnement intégré pour des analyses
transversales à grande échelle, Teradata Vantage offre, grâce à
Vantage Analyst, des outils de découverte en libre-service et de
Machine Learning à partir de sources et types de données multiples,
permettant d’accélérer et d’enrichir les analyses, et donc
d’optimiser les résultats pour l’entreprise.
« Nos clients cherchant à améliorer leurs délais de
rentabilisation en accélérant et en optimisant leurs processus
métier grâce à l’analytique, cela va continuer d’accroître la
demande d’analystes disposant de compétences approfondies en Data
Science et en analytique avancée », ajoute Reema Poddar. « A
l’heure actuelle, les analystes ne disposent pas des outils
nécessaires pour le chargement des données, leur découverte, le
Machine Learning et autres opérations analytiques avancées en
libre-service. Teradata – seul acteur du marché à combler cette
lacune – propose désormais Vantage Analyst dans le cloud afin de
leur simplifier l’exécution d’analyses guidées sans qu’aucune ligne
de code ne soit nécessaire. »
Vantage Analyst permet également de visualiser les associations
et schémas cachés dans les données, aidant ainsi les analystes à
découvrir de nouvelles opportunités sur lesquelles agir. En
conséquence, grâce à la combinaison de Vantage Analyst et des
puissants moteurs analytiques de Teradata Vantage, les analystes
sont en mesure d’effectuer des itérations et de tester des
hypothèses rapidement, libérant ainsi du temps pour la recherche
d’enseignements à même de faire évoluer l’entreprise.
Vantage Analyst offre les capacités suivantes :
- Machine Learning sans programmation : Vantage Analyst
permet aux analystes de réaliser des analyses complexes sans
connaissance ou expérience pratique de la programmation.
- Visualisations sans effort et interactive en matière de
Machine Learning : Vantage Analyst rend transparente
l’intégration entre l’interface utilisateur, les fonctions de
Machine Learning et les techniques de visualisation spécifiques à
chaque domaine (par exemple, les diagrammes Sankey, nuages de
mots-clés…).
- Découverte en libre-service : les analystes ont
désormais accès, en libre-service, à un chargement rapide des
données pour une analyse fluide de nouvelles données qui n’ont pas
encore été intégrées.
- Workflow de processus modularisé : la fonction Workflow
de Vantage Analyst accélère le processus de développement
analytique en automatisant les tâches répétitives en quelques
clics.
- Partage et répétabilité en toute transparence : les
analystes peuvent dorénavant réutiliser les workflows de processus,
de la découverte à la production, et partager et réutiliser les
processus analytiques, meilleures pratiques et résultats
éprouvés.
Principales fonctionnalités de Vantage Analyst :
- Path : découverte d’enseignements exploitables dans une
série de comportements ou d’événements le long du parcours
client.
- Text : découverte de schémas (sentiments, par exemple)
et de tendances dans les données textuelles.
- Cluster : segmentation des données (clients, par
exemple) en fonction des caractéristiques.
- Lab : environnement en libre-service pour l’exploration
et l’expérimentation rapides de nouvelles données et analyses.
- Model : création, entraînement et évaluation de modèles
prédictifs destinés à dégager une valeur maximale pour
l’entreprise.
- Workflow :automatisation accélérée du workflow
analytique pour la création de processus opérationnels
répétables.
Disponibilité : Vantage Analyst est disponible dès à
présent avec Path, Model, Workflow et Lab. Les fonctionnalités Text
et Cluster le seront vers la fin du quatrième trimestre 2019.
Tarification : Vantage Analyst est inclus dans la licence
du logiciel Vantage.
À propos de Teradata
Teradata transforme le mode de travail des entreprises et permet
aux personnes de vivre grâce au pouvoir des données. Teradata
exploite toutes les données à tout moment, pour que vous puissiez
tout analyser, vous déployer partout, et fournir des analyses
pertinentes. C'est ce que nous appelons l'intelligence omniprésente
des données (« pervasive data intelligence »). Et c'est la réponse
à la complexité, au coût et à l'insuffisance de l'approche
analytique actuelle. Trouvez la réponse sur teradata.com.
# # #
Le logo Teradata constitue une marque et Teradata une marque
déposée de Teradata Corporation et/ou de ses filiales aux
États-Unis et à travers le monde.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20191022005740/fr/
Contact presse: OneChocolate - Laure Guyon
Laure@onechocolate.fr 01 41 31 75 07
Teradata (NYSE:TDC)
Historical Stock Chart
From Mar 2024 to Apr 2024
Teradata (NYSE:TDC)
Historical Stock Chart
From Apr 2023 to Apr 2024
