Une étude réalisée par Travelzoo révèle
l’importance de comprendre les préférences des consommateurs au
niveau international
Travelzoo (NASDAQ:TZOO), le spécialiste mondial des offres de
voyages, vient de réaliser une étude comportant 6 000 participants
asiatiques, européens et nord-américains pour déterminer comment
les consommateurs de différents marchés recherchent et réservent
leurs vacances. Les applications de voyage ont été adoptées par une
vaste majorité de participants chinois (plus de 85 % de
membres Travelzoo® en Chine indiquent que les applications sont la
méthode la plus pratique pour réserver ses vacances, et plus de
70 % disent prévoir de réserver des vols, des croisières, des
voyages organisés et des hôtels via des applications). En revanche,
l’étude fait ressortir une résistance à réserver des voyages sur
des dispositifs mobiles chez les participants européens.
« L’étude souligne la grande différence d’opinions d’un pays à
un autre en ce qui concerne la méthode la plus sûre et fiable de
chercher et réserver un voyage. Il est important pour les
voyagistes de comprendre que ces nuances culturelles sont la clef
du succès dans ce secteur compétitif. Il est primordial d’avoir une
excellente application en Chine, alors que dans des marchés comme
l’Allemagne et le Canada, le rôle des agences de voyages reste
significatif. En tant qu’entreprise, Travelzoo adapte sans relâche
sa façon de présenter ses offres à ses membres dans le monde
entier. Nous devons rester à l’écoute des tendances et des
modifications culturelles afin de séduire les nombreux marchés dans
lesquels nous opérons », a déclaré Richard Singer, président de
Travelzoo Europe.
L’étude de Travelzoo explore également les sources auxquelles
ses membres font le plus confiance au début de leur recherche de
vacances au moment où ils trouvent une inspiration sur le type et
le lieu du voyage. Dans tous les marchés, les participants
accordent plus de confiance aux sites d’offres de voyages
(69 %) qu’à toute autre source, y compris les guides
touristiques, les agences, les sites d’évaluation et les
recommandations d’amis ou de la famille.
De toutes les nationalités participantes, les Canadiens et les
Allemands sont ceux qui valorisent le plus les agences de voyages,
avec 40 % des Allemands et 37 % des Canadiens utilisant
des sites d’agence comme source d’inspiration. 10 % des
Allemands et des Canadiens disent également que leur décision
finale pour une réservation serait la plus influencée par une
agence ou des sites de voyagistes, contre 2 % au Royaume-Uni
et en Espagne.
Un changement se produit dans la plupart des marchés au moment
de prendre une décision finale de réservation. Les sites
d’évaluation et les conseils de la famille ou d’amis surpassent les
sites d’offres de voyages dans tous les marchés, sauf en France et
en Espagne, où les sites d’offres conservent leur position de
facteur le plus influent. Les participants au Canada, en Chine, au
Royaume-Uni et aux États-Unis indiquent que les sites d’évaluation
ont le plus d’influence sur leur décision finale. En Allemagne, la
décision finale est la plus influencée par les conseils d’amis et
de la famille, et les sites d’offres de voyages arrivent en
deuxième position. Les membres allemands sont les moins influencés
par les sites d’évaluation, avec seulement 11 % se disant
prêts à baser leur décision finale de réservation sur le contenu de
ces sites.
En Chine, l’adoption enthousiaste des applications de voyages
est confirmée par Vivian Hong, présidente de Travelzoo
Asie-Pacifique : « La population chinoise entretient un lien
étroit avec la technologie numérique, et nous aimons toujours être
les premiers à adopter de nouvelles technologies. Par exemple, les
plateformes telles que WeChat deviennent plus influentes que les
emails. D’après le China Internet Network Information Center, la
Chine compte plus de 245 millions d’utilisateurs d’emails, et le
taux d’utilisation des emails a chuté de 36,7 % l’année
dernière. À l’inverse, WeChat dispose d’un total de 697 millions
d’utilisateurs actifs en Chine. Ce marché a bien plus confiance en
la technologie. »
Alors que les autres nationalités interrogées se trouvent loin
derrière la Chine quand il s’agit de réserver des voyages via des
applications, l’étude constate un intérêt croissant pour la
réservation de voyages via des sites sur smartphone. Les
participants espagnols et américains arrivent derrière la Chine
quant aux réservations sur mobiles, avec 62 % des Espagnols et
54 % des Américains ayant répondu qu’ils seraient prêts à
réserver un hébergement de cette manière. Toutefois, le nombre de
réservations effectuées via des mobiles est nettement inférieur au
Canada (37 %), au Royaume-Uni (35 %), en Allemagne
(31 %) et en France (29 %).
Les difficultés liées à l’affichage des informations de voyage
sur un smartphone constituent la préoccupation principale pour les
participants au Canada (79 %), aux États-Unis et en France
(77 %), au Royaume-Uni (69 %) et en Allemagne et en
Espagne (64 %). De nouveau, la réponse des participants
chinois est très différente : la principale préoccupation en
Chine est la sécurité du paiement (36 %), et les problèmes
liés à la consultation des sites ou des applications via un
smartphone ne représentent une difficulté que pour 9 % des
Chinois interrogés.
Avec une telle concurrence, les agences de voyages essaient
toujours de trouver un moyen de conserver la fidélité de leurs
clients existants et d’encourager de nouveaux clients à réserver
par leur intermédiaire. L’étude indique que 85 % des membres
en France, 60 % en Espagne et 69 % en Chine réservent
auprès d’une agence spécifique afin d’obtenir les meilleurs tarifs
et les meilleures offres. En comparaison, une bonne réputation et
la perception des marques sont le principal facteur pour les
personnes interrogées au Canada (69 %), aux États-Unis
(67 %), au Royaume-Uni (60 %) et en Allemagne
(57 %).
*Concernant l’étude
Cette étude a été réalisée en septembre 2016 à l’aide d’un
questionnaire en ligne, auquel 6 091 membres de Travelzoo ont
répondu, au Canada, en Chine, en France, en Allemagne, en Espagne,
au Royaume-Uni et aux États-Unis.
À propos de Travelzoo
Travelzoo est une société commerciale globale de médias. Avec
plus de 28 millions de membres en Asie-Pacifique, Europe et
Amérique du Nord et 25 bureaux à travers le monde, Travelzoo®
publie des offres provenant de plus de 2 000 entreprises du voyage,
des loisirs et d’autres groupes locaux. Les experts Travelzoo
étudient des offres afin de trouver les meilleures sur le marché et
confirmer leur valeur réelle.
Certaines déclarations reprises dans ce communiqué de presse ne
reposant pas sur des faits avérés sont susceptibles de constituer
des énoncés prospectifs au sens de la législation américaine sur
les valeurs mobilières (section 27A du Securities Act of 1933 et
section 21E du Securities and Exchange Act of 1934). Ces énoncés
prospectifs sont susceptibles de notamment inclure toute
déclaration relative à nos projets, nos objectifs, nos prévisions,
nos perspectives et nos intentions, aux marchés sur lesquels nous
sommes actifs, ainsi que d’autres déclarations ne reposant pas sur
des faits avérés. Dans le cadre du présent communiqué de presse,
les termes « s’attendre à », « prévoir », « projeter », « anticiper
», « croire », « estimer », « avoir l’intention de », « planifier
», « chercher » et toute expression similaire ont généralement pour
but d’identifier des énoncés prospectifs. Dans la mesure où ces
énoncés prospectifs impliquent des risques et des incertitudes, il
existe des facteurs importants qui peuvent entraîner un écart
considérable entre les résultats réels et ceux mentionnés ou
sous-entendus par ces énoncés prospectifs, y compris les
changements dans nos plans, objectifs, attentes, perspectives et
intentions ainsi que d’autres facteurs décrits dans nos documents
déposés auprès de la SEC, l’autorité américaine des marchés
financiers. Nous ne sommes pas en mesure de garantir les futurs
niveaux d’activité, de performance ou de réalisations. Travelzoo ne
s’engage en aucun cas à mettre à jour ces énoncés prospectifs en
vue de refléter des événements ou circonstances survenant
ultérieurement à la publication du présent communiqué de presse.
Travelzoo et Top 20 sont des marques déposées de Travelzoo. Tous
les autres noms sont des marques commerciales ou des marques
commerciales déposées appartenant à leurs propriétaires
respectifs.
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Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
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