Assistant virtuel accessible dans
l'application TD et permettant aux clients d'accéder à des
renseignements importants en temps réel
TORONTO, le 10 juin 2021 /CNW/
- TD Bank a reçu le prix de « l'innovation financière
exceptionnelle en période de crise » pour l'Amérique du Nord
décerné par Global Finance pour le déploiement de son assistant
virtuel dans son application bancaire mobile aux États-Unis. Ce
prix a été créé par Global Finance pour souligner la réaction
extraordinaire et agile du secteur financier à la pandémie de
COVID-19.
La TD a lancé l'assistant virtuel pour aider ses clients en leur
offrant un accès immédiat à des réponses aux questions les plus
fréquemment posées au cours de la pandémie sur les programmes de
soutien financier lié à la COVID-19 et les finances personnelles.
Depuis son lancement en avril 2020, l'assistant virtuel a pris en
charge plus de 3 millions d'interactions avec les clients aux
États-Unis.
« Nous avons toujours cherché à innover de manière à
soutenir le bien-être financier de nos clients », affirme
Rizwan Khalfan, chef, Numérique et
Paiements, TD. « Ce prix rend hommage aux efforts concertés de
nos équipes qui ont réagi rapidement pour offrir de nouveaux outils
et de nouvelles solutions afin d'aider nos clients à composer avec
l'incertitude à laquelle de nombreuses personnes ont fait face
pendant cette période difficile ».
Tirant parti de la plateforme d'intelligence artificielle
conversationnelle de Kasisto, l'assistant virtuel fournit aux
clients de l'application mobile TD aux États-Unis des réponses à
leurs questions à propos des activités et des opérations liées à
leur compte, et leur indique comment ils peuvent accéder à l'aide
financière et aux programmes de soutien financier. Le lancement de
l'assistant virtuel fait partie des efforts soutenus de la TD pour
créer de nouvelles expériences personnalisées en faisant appel à
son écosystème d'innovation et de technologies financières,
notamment sa collaboration permanente avec l'entreprise de
technologie financière Kasisto.
Les lauréats des prix Global Finance sont évalués par le comité
de rédaction du magazine et des journalistes qui couvrent des
sujets liés à l'innovation. Les prix sont une marque d'excellence
reconnue à l'échelle mondiale dans le secteur financier.
« L'innovation dans le secteur bancaire s'est avérée
essentielle pour répondre aux besoins des clients, qui se sont
tournés plus que jamais vers les plateformes numériques pour
trouver des réponses pendant la pandémie », affirme
Joseph D. Giarraputo, éditeur et directeur éditorial à
Global Finance. « Nos juges sont fiers de
souligner le soutien offert par TD Bank à ses clients grâce à son
innovation numérique ».
Plus tôt cette année, un prix banque modèle Celent a aussi été
attribué à l'assistant virtuel pour le « soutien aux clients
durant la pandémie ».
À propos du Groupe Banque TD
La Banque
Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par
l'appellation Groupe Banque TD (la « TD » ou la « Banque »). La TD
est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord en
fonction de son actif et elle offre ses services à plus de
26 millions de clients. Ces services sont regroupés dans trois
principaux secteurs qui exercent leurs activités dans plusieurs
centres financiers dans le monde : Services de détail au
Canada, y compris TD Canada Trust,
Financement auto TD au Canada,
Gestion de patrimoine TD au
Canada, Placements directs TD et
TD Assurance; Services de détail aux États-Unis, y compris TD
BankMD, America's Most Convenient BankMD,
Financement auto TD aux États-Unis, Gestion
de patrimoine TD aux États-Unis et une participation dans
The Charles Schwab Corporation; et Services bancaires de gros, y
compris Valeurs Mobilières TD. En outre, la TD figure parmi les
principales sociétés de services financiers en ligne du monde, avec
plus de 15 millions de clients actifs du service en ligne et
du service mobile. Au 30 avril 2021, l'actif de la TD
totalisait 1,7 billion de dollars canadiens. La Banque
Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».
À propos de Global Finance
Fondé en 1987, le
magazine Global Finance a un tirage de 50 000 exemplaires et
des lecteurs dans 189 pays. Son lectorat comprend des hauts
dirigeants d'entreprise et des chefs des finances responsables de
prendre des décisions stratégiques et de placement pour des
multinationales et des institutions financières. Son site Web,
GFMag.com, présente des analyses et des articles qui reposent sur
34 ans d'expérience dans les marchés financiers
internationaux. Global Finance est établi à New York et a des bureaux partout dans le
monde. Le magazine sélectionne régulièrement les entreprises les
plus performantes parmi les banques et les autres fournisseurs de
services financiers. Ces prix sont devenus une marque d'excellence
reconnue à l'échelle mondiale dans le secteur financier.
SOURCE TD Bank Group