Une étude mondiale auprès des consommateurs
révèle des tendances clés mettant en évidence une demande latente
en termes de voyages, la volonté de planifier de futurs sorties et
l'essor des nomades numériques
American Express (NYSE: AXP) a publié aujourd'hui son "American
Express Travel: Global Travel Trends Report", qui offre un aperçu
unique de la position des consommateurs à l'égard des voyages, près
d'un an après le début de la pandémie COVID-19. Les conclusions du
rapport, qui reposent sur des enquêtes menées dans sept pays, dont
les États-Unis, l'Australie, l'Inde, le Canada, le Mexique, le
Japon et le Royaume-Uni1, révèlent que les consommateurs sont
impatients de voyager à nouveau et qu'ils planifient leurs futurs
voyages.
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20210309006066/fr/
American Express Travel: Global Travel
Trends Report Finds Consumers are Looking Forward to Traveling
Again (Graphic: Business Wire)
Voici les principaux points de vue :
- Une forte demande de voyages refoulée : 87% des personnes
sondées ont déclaré que le simple fait de planifier un voyage dans
le futur leur donnait quelque chose de réjouissant en perspective,
76% des répondants créent leur liste de souhaits de destinations
pour de futurs voyages même s'ils ne peuvent pas encore voyager et
63% des répondants ont déclaré qu'ils économisaient leurs points de
carte de crédit afin de pouvoir partir en vacances une fois qu'ils
se sentiront à l'aise pour voyager.
- Prêt à réserver dès maintenant : 56 % des personnes interrogées
ont déclaré que les voyages leur manquaient tellement qu'elles
étaient disposées à réserver un voyage maintenant, quitte à devoir
l'annuler ultérieurement.
- L'essor des nomades numériques : 54 % des personnes sondées ont
déclaré que la liberté et la flexibilité de pouvoir vivre et
travailler tout en voyageant à travers le monde est plus attrayante
aujourd'hui qu'avant la pandémie.
- La sécurité est une priorité : 65% des personnes interrogées
ont déclaré qu'elles prévoyaient de voyager une fois qu'elles et
les membres de leur famille auraient reçu un vaccin contre la
COVID-19.
- L'intimité est le nouveau luxe ultime : 75 % des personnes
sondées reconnaissent que les expériences qui offrent une intimité
absolue sont en train de devenir un élément clé recherché dans les
voyages de luxe.
- Augmentation du tourisme durable : 68 % des personnes
interrogées reconnaissent qu'elles essaient de mieux connaître les
marques proposant des voyages respectueux de la durabilité en vue
de les soutenir.
"Notre dernier rapport sur les tendances mondiales révèle qu'il
existe une demande refoulée de voyages parmi les consommateurs, de
nombreuses personnes souhaitant et commençant à planifier leurs
prochains voyages", a déclaré Audrey Hendley, présidente d'American
Express Travel. "Par ailleurs, le contexte de pandémie donne
naissance à des tendances émergentes, telles que l'attrait
croissant de travailler de n'importe où tout en voyageant dans le
monde entier, le luxe étant défini comme des expériences plus
personnalisées, la propreté et l'intimité comme les commodités de
luxe par excellence, ainsi qu'un intérêt croissant pour la finalité
environnementale et sociale de leurs voyages et des
voyagistes."
Voici un aperçu des principales constatations du rapport :
LES CONSOMMATEURS SONT IMPATIENTS DE VOYAGER À
NOUVEAU
Les gens trouvent de l'espoir et du réconfort en pensant à leurs
futurs voyages et même en les planifiant.
- Voyager pour améliorer la santé et le bien-être : 78 % des
personnes interrogées déclarent vouloir voyager en 2021 pour
évacuer le stress accumulé en 2020.
- Planifier et payer les futurs voyages : Un tiers des personnes
déclarent qu'elles utiliseront plus souvent les crédits de voyage
ou les points pour payer tout ou une partie d'un voyage en 2021
qu'avant la pandémie COVID-19.
- Compenser les voyages manqués : 61 % des participants à
l'enquête prévoient de dépenser plus qu'ils ne le feraient
normalement pour un voyage en 2021 puisqu'ils n'ont pas pu voyager
en 2020.
- Les consommateurs sont prêts à consentir des sacrifices pour
voyager : 64 % des personnes interrogées ressentent un tel manque
de voyages qu'elles seraient prêtes à renoncer aux réseaux sociaux
pendant un mois pour pouvoir partir en vacances.
- Le tourisme culinaire est là pour de bon : 62 % des personnes
interrogées déclarent que manger est la principale activité
qu'elles souhaitent faire en voyageant, et les données de
réservation d'American Express Travel pour janvier 2021 indiquent
que les villes axées sur la gastronomie sont les principales
destinations des titulaires de cartes américaines et
internationales. Miami, San Francisco, Chicago et Houston sont les
villes les plus prisées des titulaires américains de la carte
American Express2, tandis que Mexico City, Singapour et Tokyo
arrivent en tête de liste pour les détenteurs internationaux de la
carte American Express3.
UN NOUVEL ESPRIT DU VOYAGE
Avec les changements réguliers des politiques de réservation,
les offres de voyage et les nouvelles destinations proposées, un
nouvel état d'esprit se développe aujourd'hui dans le domaine des
voyages.
- Voyages de luxe : La pandémie a modifié la perception que les
gens ont des voyages de luxe, les expériences personnalisées (82
%), les normes de propreté élevées (81 %) et l'intimité (79 %)
étant les prestations de luxe les plus recherchées auprès des
personnes interrogées1. 59 % indiquent vouloir faire appel à un
agent de voyage pour les aider à planifier et à personnaliser leur
prochain voyage et 80 % indiquent qu'ils sont prêts à voyager vers
des destinations pendant la basse saison afin qu'il y ait moins de
monde.
- Essor des "villes secondaires" : 69 % des sondés sont
intéressés par la visite de destinations moins connues et les
données de réservation d'American Express Travel corroborent cette
tendance, révélant une augmentation des réservations vers les
villes secondaires. Par exemple, en janvier 2021, Dallas et
Charlotte ont enregistré une part plus importante de réservations
de la part des titulaires de cartes internationales que l'année
précédente4 et les consultants d'American Express Travel
enregistrent des demandes pour des villes plus petites comme Porto
(au lieu de Lisbonne) au Portugal et Wellington (au lieu
d'Auckland) en Nouvelle-Zélande.
DONNER UN SENS AUX VOYAGES
Les consommateurs deviennent des voyageurs de plus en plus
conscients, ils connaissent mieux les entreprises de voyage qui
adhèrent à leurs valeurs et partent vers des destinations où ils
peuvent avoir un impact positif sur les communautés.
- Soutenir les collectivités locales : 72% des personnes sondées
se disent passionnées par les voyages vers des destinations
permettant de stimuler les revenus du tourisme et l'économie
locale1.
- Soutenir les entreprises du voyage qui privilégient la
diversité et l'inclusion : 69 % des personnes interrogées
reconnaissent qu'elles veulent choisir une compagnie aérienne ou un
hôtel qui valorise la diversité et l'inclusion et dont les employés
reflètent une clientèle diversifiée.
- Des voyageurs sensibles aux émissions de carbone : 60 % des
sondés déclarent vouloir réserver des compagnies aériennes qui
s'engagent sur la neutralité carbone.
Les 4 500 conseillers en voyages d'American Express Travel
offrent aux clients un service de classe mondiale, où la haute
technologie rencontre l'assistance la plus attentive, 24 heures sur
24, 7 jours sur 7. Pour offrir à ses clients une valeur ajoutée et
une confiance accrue lorsqu'ils sont prêts à voyager, la société a
mis en place un certain nombre de réductions et d'offres dans les
domaines de l'hôtellerie, du transport aérien et de la location de
voitures, et a prolongé jusqu'à la fin du mois de septembre
l'exonération des frais d'annulation d'American Express Travel.
Pour en savoir plus, visitez le site AmexTravel.com.
Pour plus d'informations sur le rapport d'American Express
Travel : Global Travel Trends Report, cliquez ici.
AMERICAN EXPRESS TRAVEL : MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT GLOBAL
TRAVEL TRENDS
1 Ce sondage en ligne Amex Trendex a été réalisé par Morning
Consult entre le 15 et le 24 janvier 2021 auprès d'un échantillon
national de 1 000 voyageurs en Australie, au Canada, en Inde, au
Japon, au Mexique et au Royaume-Uni, et de 2 000 voyageurs aux
États-Unis. Le revenu des ménages (HHI) correspond à plus de 70
k$US en Australie, au Canada, au Japon, au Royaume-Uni et aux
États-Unis, à plus de 50 k$US en équivalent HHI au Mexique et à
plus de 20 k$US en équivalent HHI en Inde. Les voyageurs sont des
adultes ayant voyagé par avion au moins une fois en 2019. Les
résultats présentent une marge d'erreur de plus ou moins 2 points
de pourcentage aux États-Unis ; plus ou moins 3 points de
pourcentage dans les autres pays.
2 Sur la base des réservations de vols et d'hôtels effectuées
par les détenteurs américains de la carte auprès d'American Express
Travel en janvier 2021
3 Sur la base des réservations de vols et d'hôtels des
titulaires de la carte internationale effectuées par le biais
d'American Express Travel en janvier 2021
4Sur la base des réservations d'hôtels et de vols des titulaires
de la carte internationale effectuées par le biais d'American
Express Travel en janvier 2021 par rapport à janvier 2020.
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AMERICAN EXPRESS Heather Norton Heather.A.Norton@aexp.com
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