A empresa anuncia novas centrais de processamento de dados globais, recursos de localização e centros de suporte ao cliente

A 8x8, Inc. (Nasdaq:EGHT), fornecedora líder de comunicação empresarial como serviço (Enterprise Communications as a Service, ECaaS) em nível global, anunciou hoje que está expandindo sua presença internacional com novos investimentos na Europa, Ásia-Pacífico e América Latina para suprir a crescente demanda de clientes globais e distribuídos de mercado médio e empresariais. Essa expansão incluirá o acréscimo de três novas centrais de processamento de dados em Cingapura, nos Países Baixos e no Brasil; recursos completos de localização (localização de aplicativos e portais direcionados a usuários finais) a seis idiomas adicionais – francês (duas variedades), alemão, holandês, espanhol, italiano e português; e novos centros de suporte nas Filipinas e Romênia, que prestarão atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana.

Com essa expansão, a 8x8 terá no total 12 centrais de processamento de dados em oito regiões do mundo e será uma das primeiras provedoras globais de comunicações na nuvem com presença na América Latina. Em relação à localização, até o fim deste ano, a 8x8 abrangerá 13 idiomas, além do inglês, em seus serviços de resposta interativa por voz (Interactive Voice Response, IVR) em desktop, inclusive em japonês. E a empresa também está complementando sua bem-sucedida rede global de clientes nos Estados Unidos e Reino Unido com seus novos centros de suporte nas Filipinas e na Romênia, elevando para sete a quantidade total de centros. Além disso, a 8x8 segue realizando importantes investimentos em tecnologia, qualidade de atendimento, segurança e confiabilidade para clientes de suporte.

“Nossos clientes empresariais e de mercado médio necessitam dos mais elevados níveis de qualidade de atendimento com latência mínima em todo o mundo”, comentou Bryan Martin, presidente do conselho e diretor de tecnologia da 8x8. “Esses novos investimentos que estamos realizando ampliarão nossa presença global e nos capacitarão ainda mais para apoiar os esforços globais e regionais de nossos clientes, dando-lhes a proximidade para seus dados, recursos de idiomas locais e suporte em tempo integral.”

Global Reach Network®

As três novas centrais de processamento de dados anunciadas hoje – em Cingapura, Amsterdã e no Rio de Janeiro (com disponibilidade esperada para o segundo semestre de 2016) – reforçam o atual alcance global da 8x8 nos EUA, no Reino Unido, em Hong Kong, na Austrália e no Canadá. Com clientes que atuam em 114 países, a 8x8 possui atualmente 27 operadoras internacionais, serviços de chamada de emergência em 21 países, telefones locais em 83 países, números de chamada gratuita em 122 países, além de dois distribuidores de terminais globais e 15 regionais. A 8x8 oferece um período de atividade anual de processamento de fluxo de chamadas de 99,997%. A empresa é a primeira provedora de comunicação em nuvem a oferecer acordo de nível de serviço (Service Level Agreement, SLA) de ponta a ponta para período de atividade e também para qualidade de voz sobre internet pública, garantindo uma significativa classificação de Mean Opinion Score (MOS) igual ou superior a 3,5.

A 8x8 também investiu consideravelmente em segurança e conformidade no mundo todo. Nos EUA, isso inclui a Lei Federal de Gestão de Segurança da Informação (Federal Information Security Management Act, FISMA) e a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Planos de Saúde (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA); e no Reino Unido, a Autoridade para Operar (Authority to Operate, ATO), que está entre os mais elevados níveis de certificação de segurança e conformidade do país. Outras certificações incluem a ISO/IEC 27001:2013, a ISO/IEC 9001:2015, além da Cyber Essentials plus, a PCI-DSS e a norma de Informações Privadas do Cliente na Rede (Customer Proprietary Network Information, CPNI) da FCC. A 8x8 também terá conformidade com o Escudo de Privacidade União Europeia/Espaço Comum Europeu quando ele entrar em vigor, em 1.º de agosto de 2016.

Localização

Além dos recursos completos de localização para seis novos idiomas anunciados hoje – francês (variedades europeia e canadense atualmente disponíveis); alemão; holandês e espanhol (previsto para o segundo semestre de 2016); italiano e português (previsto para o final de 2016) –, a 8x8 oferece atualmente serviços em inglês (variedades norte-americana, britânica e australiana). E a empresa já oferece atualmente serviços localizados de IVR em desktop em sete idiomas além do inglês, com outros seis idiomas previstos ainda para este ano.

Atendimento ao cliente e suporte técnico

As datas de lançamento para os dois novos centros de suporte anunciados hoje são: Manila, nas Filipinas (previsto para o segundo semestre de 2016) e Cluj, na Romênia (previsto para o final de 2016). A 8x8 adota uma abordagem de ciclo de vida completo para o sucesso de seus clientes e se envolve com eles durante todo o processo, da integração à implementação, incluindo treinamento e suporte; e vai além ao ajudar que seus clientes adotem ainda mais as tecnologias da 8x8 para ampliarem a produtividade e obterem o máximo retorno sobre seu investimento. Os clientes também podem acessar os serviços da 8x8 diretamente do site da empresa e receber suporte técnico por múltiplos canais (telefone, chat, web e e-mail).

Para obter mais informações sobre globalização, acesse o blog da 8x8: The March to True Globalization (A marcha rumo à verdadeira globalização).

Sobre a 8x8, Inc.

A 8x8, Inc. (NASDAQ:EGHT) é a fornecedora de confiança de soluções seguras e confiáveis de comunicação na nuvem empresarial para mais de 45 mil empresas que atuam em mais de 100 países nos seis continentes. As soluções prontas na nuvem para uso da 8x8 substituem os tradicionais equipamentos PBX instalados localmente e os sistemas baseados em software com uma alternativa flexível e escalável de software como serviço (Software as a Service, SaaS), abrangendo serviços telefônicos empresariais, soluções de centros de contato e conferência. Para saber mais, visite o site www.8x8.com, www.8x8.com/UK ou conecte-se à 8x8 no LinkedIn, Twitter, Google+ e Facebook.

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

para 8x8, Inc.Neha Mirchandani, 669-256-5095neha.mirchandani@8x8.comouSharon Barclay, 617-571-1233sharon@speakeasystrategies.com

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